แทนที่จะเดาทางผ่านความสัมพันธ์ระหว่างคุณกับลูกค้า ให้ทำความเข้าใจสิ่งที่พวกเขาต้องการและคาดหวังให้ดียิ่งขึ้นนักธุรกิจทุกคนต้องการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างรอบคอบ มีความหมาย และมีพลวัต บ่อยครั้ง ผู้ประกอบการมักพบว่าตัวเองสนุกสนานกับความกลัวและพยายามหลีกเลี่ยงอุปสรรคที่ไม่มีอยู่จริงเมื่อพวกเขาจินตนาการถึงการรับรู้ของลูกค้าแทนที่จะตั้งสมมติฐานหรือเดาเส้นทางผ่านความสัมพันธ์
ของคุณกับลูกค้า
ให้ทำความเข้าใจสิ่งที่พวกเขาต้องการและคาดหวังให้ดียิ่งขึ้น
ที่เกี่ยวข้อง: 5 วิธีที่ไม่ธรรมดาในการเอาชนะใจลูกค้าต่อไปนี้เป็นความเข้าใจผิด 7 ประการที่คุณควรละทิ้งโดยด่วน:
1.ลูกค้าเหมือนกันหมด หลายบริษัทอ้างว่ามีแผนเกมเชิงกลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง แต่ฉันพบว่ามีเพียงไม่กี่แห่งที่ทำได้จริง แผนนี้ควรได้รับการออกแบบเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของทุกคนทั่วทั้งฐานลูกค้าของคุณ แม้ว่าลูกค้าจำนวนมากต้องการผลิตภัณฑ์เดียวกัน แต่สิ่งที่ดึงดูดลูกค้าที่แตกต่างกันมักจะแตกต่างกันมาก สำรวจฐานลูกค้าของคุณเป็นประจำเพื่อทราบว่าจะดึงความสนใจของพวกเขาให้ดีที่สุดได้อย่างไร
2. ลูกค้าถูกเสมอ บางครั้งลูกค้าก็ก้าวร้าวหรือหลงใหลในประเด็นที่พวกเขาคิดผิด ต้องบอกว่า มีความคิดที่จะให้ลูกค้าไม่ต้องเสียหน้าหรือรู้สึกราวกับว่าพวกเขาได้ประโยชน์จากการมีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณ แม้ว่านี่จะไม่มีความหมายอะไรมากไปกว่าการปล่อยให้พวกเขาได้ระบาย
3. ไม่มีข่าวใดที่เป็นข่าวดี วิธีคิดแบบนั้นสามารถนำไปสู่การล่มสลายของบริษัทของคุณได้อย่างรวดเร็ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ขอความคิดเห็นอย่างสม่ำเสมอผ่านแบบสำรวจ แบบสอบถาม และแบบสำรวจความคิดเห็น โปรดทราบว่าลูกค้าจำนวนมากไม่ต้องการบ่นหรือแบ่งปันความคิดเห็นเนื่องจากความพยายาม เวลา และความยุ่งยากที่มักมาพร้อมกับความพยายามดังกล่าว
ที่เกี่ยวข้อง: 4 อุปสรรคในการบริการลูกค้าทั่วไป (และวิธีแก้ไข)
4. คำขอโทษเป็นสัญญาณของความอ่อนแอ หรือแย่กว่านั้นคือการยอมรับความผิด ไม่เลย. ในความเป็นจริงลูกค้าชื่นชมคำขอโทษหลังจากทำพลาด แม้ว่าขั้นตอนนี้อาจทำให้ผู้ประกอบการรู้สึกอ่อนน้อมถ่อมตน แต่ก็สามารถส่งผลให้ลูกค้ามีความภักดีในระยะยาว ความภาคภูมิใจของคุณได้รับการบันทึกไว้อย่างถูกต้องที่นี่ แต่ถ้าคุณไม่สามารถฝึกให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าของคุณขอโทษในนามของบริษัทของคุณอย่างสง่างามและด้วยความตั้งใจจริงได้ คุณจะสูญเสียลูกค้าที่อาจติดอยู่รอบๆ
5.ลูกค้าไม่สนใจเหตุผล โอ้ แต่พวกเขาทำ เมื่อมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น
(สินค้าเสียหาย การจัดส่งล่าช้า การจัดส่งล่าช้า) คำอธิบายมักจะได้รับการชื่นชมอย่างมาก — หลังจากได้รับคำขอโทษที่ดี นอกจากนี้ การเตือนลูกค้าว่ามีคนอยู่อีกด้านหนึ่งของโทรศัพท์ก็เป็นประโยชน์ และคำอธิบายว่าทำไมบางสิ่งจึงไปด้านข้างเพียงเล็กน้อยก็สามารถสื่อถึงสิ่งนี้ได้
ที่เกี่ยวข้อง: ฟื้นความพิเศษที่ล้าสมัย: การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
6. พวกเขาจะไม่กลับมา อันที่จริงแล้ว ลูกค้าส่วนใหญ่มักจะให้อภัยมากกว่าที่เจ้าของธุรกิจมักให้เครดิตแก่พวกเขา และแม้ว่าพวกเขาเลือกที่จะไม่ยกโทษให้ศูนย์กระจายสินค้าของคุณที่ส่งวิดเจ็ตผิด พวกเขาก็จะลืมเรื่องร้ายๆ เมื่อเวลาผ่านไป หากคุณยังคงมุ่งมั่นที่จะนำเสนอการบริการลูกค้าที่ดีและผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ การติดตามหลักของคุณจะกลับมา
7. ผู้บริโภคไม่สนใจเกี่ยวกับวัฒนธรรมของบริษัท การกระทำทางสังคมและสิ่งแวดล้อม คุณไม่สามารถที่จะคิดเช่นนี้ต่อไปได้ คนรุ่นมิลเลนเนียลอาจกลายเป็นคนรุ่นใหญ่ที่กว้างขวาง มีพลวัต และใจบุญสุนทานที่สุดรุ่นหนึ่งภายใน 10 ปีหรือมากกว่านั้น ดังนั้นคุณต้องปรับกรอบความคิดของคุณใหม่เกี่ยวกับวัฒนธรรมในที่ทำงานที่มองเห็นได้ของบริษัทของคุณและความรับผิดชอบต่อสังคม ในศตวรรษที่ 21 ลูกค้าสนใจสิ่งที่เกิดขึ้นเบื้องหลัง และลูกค้าสนุกกับการเห็นว่าการซื้อผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชื่นชอบเป็นประโยชน์ต่อพนักงานที่ทำให้ทุกอย่างเกิดขึ้น
การได้รับความรู้ที่ดีขึ้นว่าลูกค้าของคุณเป็นใครและสิ่งที่พวกเขาต้องการมากที่สุด (นอกเหนือจากการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพและผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม) เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการรักษาพวกเขาไว้ในระยะยาว โปรดจำไว้ว่าความคาดหวังของลูกค้ามุ่งเน้นไปที่ความเป็นเลิศมากกว่าความสมบูรณ์แบบ ข้อผิดพลาดและข้อผิดพลาดเป็นครั้งคราวเป็นเรื่องปกติตราบใดที่คุณมีแผนการติดตามลูกค้าที่ดีเพื่อแก้ไขสถานการณ์อย่างเต็มที่และทันท่วงที
Credit : ฝากถอนไม่มีขั้นต่ำ เว็บสล็อต แทงบอล
